El Director General de Servilimpia,  Víctor Rodríguez Rivas, dio a conocer que de acuerdo a una encuesta que se aplicó a las 40 colonias de la ciudad y 25 comisarías de Mérida, a las cuales les prestan el servicio de recoja de residuos sólidos, esta encuesta salió satisfactoria para esta paramunicipal: “Tenemos una percepción de  regular a excelente en el 97% de la ciudadanía, pero lo que hace muy importante es que está muy por encima de lo que cualquier empresa recolectora en todo el país puede llegar a tener, lograr estos índices de  satisfacción de nuestros clientes en tema tan sensible  como es la recolección de residuos sólidos”. 

Rodríguez Rivas, señaló que otro indicador en cuanto al cumplimiento de los días que se tienen asignados para la recolección de basura, también fue percibida como muy buena por los ciudadanos: “La percepción de la ciudadanía es del 99%, en realidad hemos cubierto el 100 por ciento de las rutas, pero la ciudadanía nos percibe con el 99% de eficiencia, y por último, en el trato que nuestro personal da al ciudadano  es del 94% bueno” 

Explicó el Director de Servilimpia, que a pesar de estos buenos indicadores trabajarán en proporcionar información a los ciudadanos, ya que aún falta  que la ciudadanía sepa que puede hacer sobre la basura excedente que sacan las personas a la puerta de su casa, ya que por habitante son solo dos bolsas de residuos y esto es porque cada camión tiene una capacidad por el número de ciudadanos que atiende por colonia,  por lo cual este camión que va comprimiendo los residuos sólidos de acuerdo a la cantidad de bolsas, y no puede comprimir por ejemplo, un colchón viejo o muebles porque se descomponen los vehículos por el tamaño y el material de estos, lo más viable es hablar a Servilimpia y pedir que vayan por este tipo de basura, lo cual tienen un costo adicional módico y es más fácil a que los dejen tirados en la calle y sea un foco de infección al final de cuentas, para todos.